Il est essentiel d’identifier et de quantifier les indicateurs de performance lors du développement d’une application métier afin d’éviter le risque d’échec dû à des objectifs de haut niveau non définis. Sans mesure de la performance, il y a un risque de perte de focus, d’adhésion de l’équipe et de perte de temps sur des aspects mineurs. Il est également plus facile d’allouer des fonds à un projet lorsque le retour sur investissement peut être évalué et présenté aux décideurs ou aux investisseurs. Il est donc essentiel pour les ESN comme Linkavie d’encourager leurs clients à mener cet exercice, car le projet sera alors considéré comme un investissement plutôt que comme un simple coût.
Linkavie a une grande expérience dans ce domaine et peut vous aider dans la phase d’analyse. Pour ce faire, déterminons quelques indicateurs clés de succès dans cet article de blog.
Les indicateurs de performance dans le cas du développement d’applications métiers
Les indicateurs de performance peuvent être classés en deux catégories : d’un côté, ceux qui créent de la valeur et des revenus, et de l’autre, ceux qui sont relatifs à l’opérationnel et à l’efficacité et donc, à la profitabilité.
Des indicateurs relatifs à la création de valeur et aux revenus
Il existe plusieurs indicateurs clés que les entreprises peuvent utiliser pour mesurer la valeur et les revenus générés par le développement d’applications personnalisées.
L’un de ces indicateurs est l’acquisition de clients et d’utilisateurs, qui mesure le nombre de nouveaux clients ou utilisateurs acquis grâce à l’application. Un autre indicateur est l’acquisition d’un nouveau segment de marché, désormais accessible grâce aux outils numériques. Cet indicateur mesure l’augmentation de la portée de votre entreprise grâce à votre application. L’utilisation de la plateforme est un autre indicateur clé que les entreprises peuvent utiliser. Il s’agit du nombre d’utilisateurs, du temps d’utilisation et du nombre de connexions établies par l’intermédiaire de la plateforme.
La mesure de la productivité des utilisateurs est également importante, car elle permet aux entreprises de voir dans quelle mesure leur application est efficace pour améliorer le flux de travail et augmenter la productivité. Les ventes de produits ou de services à forte valeur ajoutée sont un autre indicateur clé. En suivant le nombre de clients qui achètent ces offres à plus forte valeur ajoutée, les entreprises peuvent déterminer l’impact de leur application sur le chiffre d’affaires global.
Enfin, la satisfaction des clients est essentielle. Le fait que les clients reviennent est une excellente indication que votre application sur mesure apporte de la valeur et répond aux besoins des clients.
Exemple
Une application développée par LINKAVIE pour un réseau d’agences d’intérim, en est un exemple. Cette plateforme assure le suivi des contrats entre les agences, les clients et les travailleurs temporaires, ce qui permet aux entreprises de suivre des indicateurs clés tels que le pourcentage de travailleurs et de clients qui signent des contrats en ligne. En outre, le nombre d’utilisateurs par an et la progression des contrats signés via la plateforme sont suivis chaque mois d’une année à l’autre. Ces données aident les entreprises à prendre des décisions éclairées, à améliorer le flux de travail et à augmenter le taux de satisfaction général selon les événements (signature, intégration ou encore fin de mission), le tout par le biais d’un module d’évaluation, développé spécialement, lui aussi, par LINKAVIE.
Des indicateurs relatifs à l’opérationnel, à l’efficacité et donc à la profitabilité
Des indicateurs permettent de suivre l’opérationnel, l’efficacité et la profitabilité de l’application développée sur mesure.
En accélérant le traitement des données et en automatisant certains processus, nous pouvons réduire le risque d’erreurs lors de la manipulation de bases de données séparées, quand on échange des fichiers tableurs par email par exemple. En outre, nous facilitons l’opérationnel avec des outils ergonomiques. En retour, cela facilite le travail des employés qui utilisent ces outils et leur permet de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée telles que la relation avec les clients et les utilisateurs, ce qui permet de réduire le “churn” des employés.
Chez LINKAVIE, lorsqu’il s’agit de développer des applications personnalisées, nous donnons la priorité à la fonctionnalité et à l’expérience utilisateur, tout en veillant à inclure des indicateurs clés de performance pour un suivi efficace des performances. En utilisant des indicateurs clés, nous pouvons optimiser nos applications personnalisées pour une efficacité et une rentabilité maximales.
Exemples
Prenons l’exemple de TIMEKO, l’application qui a révolutionné le secteur du travail temporaire, en faisant gagner entre 6 et 10 heures par agence et par semaine en leur permettant d’envoyer des messages de masse en un clic. Dans ce cas, les indicateurs clés de performance étaient essentiels pour garantir son succès. L’efficacité de l’équipe a été suivie de près, de même que la conclusion plus rapide des contrats et la diminution du stress au travail pour les recruteurs. Ces indicateurs clés ont aidé l’agence à rationaliser son flux de travail et à se concentrer sur les tâches à forte valeur ajoutée. En outre, le suivi du turnover était important pour s’assurer que l’agence conservait ses meilleurs talents tout en continuant à se développer.
Prenons l’exemple cette fois-ci d’un client international du secteur de l’intérim qui a développé une application personnalisée pour suivre les feuilles de temps, la facturation des clients et les règles de calcul des commissions internes pour ses consultants. L’application a également automatisé la génération de rapports sur les revenus et la rentabilité par département ou unité d’affaires.
Le résultat a été une amélioration significative du temps de traitement de la facturation des clients, réduit à une fraction de ce qu’il était auparavant. De la même manière, l’entreprise a rencontré une nette diminution du temps de traitement de la facturation client ainsi que du temps de traitement et de la fréquence d’erreur dans le calcul des commissions pour les consultants. Pour finir, elle a également diminué de façon significative les temps de traitement en ce qui concerne l’élaboration de reportings variés pour les équipes de direction et les équipes de finances pour un pilotage plus rigoureux et des prises de décisions basées sur de la donnée en temps réel.
Les outils mis en place peuvent eux-mêmes collecter des KPI pour mesurer l’efficacité et piloter le business !
Aujourd’hui, il ne suffit plus de suivre manuellement les indicateurs clés de performance, une application personnalisée peut automatiser le processus et fournir des informations précieuses sur les indicateurs clés qui peuvent aider les entreprises à optimiser leurs opérations. En effet, une application sur mesure peut vous fournir les KPI les plus adaptés à vos attentes avec des reportings sur mesure.
Vous souhaitez vous lancer et développer une application sur mesure pour votre entreprise tout en mesurant minutieusement l’atteinte des objectifs que vous avez préalablement définis ? LINKAVIE vous aide à définir vos objectifs et à les quantifier grâce à son expérience !